Jak sprawdzić, czy ChatGPT zna Twoją firmę?

Czy ChatGPT zna Twoją firmę i poleca ją potencjalnym klientom? Zobacz, jak to sprawdzić samodzielnie i jak monitorować widoczność marki w AI.

Widzę, że też sobie zadajesz to pytanie, coraz więcej osób zaczyna zauważać jak ważna jest widoczność w AI. Przejdźmy do konkretów, bo po to tu przyszedłeś!

Najprostsza, ręczna metoda: przygotuj zestaw pytań związanych z Twoją firmą. Jeśli zależy Ci na możliwie czystym teście, używaj nowych rozmów, najlepiej niespersonalizowanych Czatów tymczasowych. Dzięki temu ograniczasz wpływ wcześniejszych rozmów i informacji, które ChatGPT może już o Tobie pamiętać.

Jeżeli masz czas i jesteś systematyczny, możesz taki monitoring prowadzić ręcznie. Przy kilku pytaniach to dobry sposób na start. Pewnie się domyślasz, że jest to mozolna i wymagająca systematyczności praca.

Co znaczy, że ChatGPT "zna" Twoją firmę?

Warto o tym wspomnieć, ponieważ to może oznaczać różne rzeczy.

ChatGPT może:

• poprawnie rozpoznawać firmę i jej ofertę
• znać markę, ale podawać nieaktualne informacje
• mylić ją z inną firmą np. konkurencją lub taką, która ma podobną nazwę, ale zajmuje się czymś innym
• znaleźć informacje dopiero po wejściu na Twoją stronę używając wyszukiwania
• znać firmę, ale nie wymieniać jej przy ogólnych pytaniach o usługę

Zauważ, jak istotny jest ostatni punkt. Co z tego, że ChatGPT wie o Tobie jak nigdy Cię nie wymieni w pytaniach o usługę. Tak, jest to możliwe i zdarza się często.

Wrócmy do pytań. Jeżeli zapytasz:

Czym zajmuje się firma X?

i dostaniesz poprawną odpowiedź, to znaczy, że ChatGPT potrafi coś o niej powiedzieć.

To, że ChatGPT zna Twoją firmę, nie oznacza jeszcze, że ją poleca

To, że ChatGPT potrafi poprawnie opisać Twoją firmę, to dopiero pierwszy krok. Znacznie ciekawsze jest to, czy wymieni ją, gdy potencjalny klient zapyta:

Jakie firmy pomagają wdrożyć system CRM w Warszawie?

Widzisz, dlaczego ten ostatni punkt jest tak ważny? Warto testować nie tylko pytania o markę, ale też pytania usługowe, problemowe, porównawcze.

Jakie prompty warto wpisywać?

Najlepiej przygotować stały zestaw pytań i zapisać go w notatniku, Excelu, Google Sheets albo w czym Ci najwygodniej.

Przykłady pytań bezpośrednio o firmę

Jeśli chcesz od razu sprawdzić wiedzę ChatGPT, to możesz się posłużyć prostym szablonem:

Czym zajmuje się firma X?

Co wiesz o firmie X z Warszawy?

Jakie usługi oferuje firma X?

Dla jakich klientów jest oferta firmy X?

Jeżeli nazwa Twojej firmy jest niejednoznaczna, dodaj miasto, branżę albo adres strony. Na tym etapie nie próbujemy jeszcze poprawiać widoczności firmy. Najpierw sprawdzamy grunt.

Przy okazji warto sprawdzać nie tylko to, czy firma została rozpoznana, ale czy informacje są poprawne.

Pytania o Twoją usługę

To często ważniejszy test, bo potencjalny klient zwykle nie zna jeszcze nazwy Twojej firmy. Możesz to zbadać za pomocą pytań:

Przykłady:

Jakie firmy oferują X?

Kto pomaga firmom z problemem X?

Jakie firmy warto rozważyć przy wyborze X?

Dzięki temu dowiesz się czy ChatGPT sam wymieni Twoją markę. Jesli nie - spokojnie. To temat na inny artykuł. Na razie się tym nie przejmuj.

Pytania porównawcze mogą powiedzieć Ci jeszcze więcej

Warto również sprawdzić pytania porównawcze. Pokazują one, z jakimi firmami ChatGPT zestawia Twoją markę i jakie różnice między nimi wskazuje. Są to:

Jakie są alternatywy dla firmy X?

Firma X czy firma Y - czym się różnią?

Jakie firmy podobne do X działają w Polsce?

Jak widzisz odpowiedzi na takie prompty pokazują, z kim AI zestawia Twoją markę i w jakim kontekście jest opisywana. Może Ci to również podpowiedzieć, jakich informacji o Twojej firmie brakuje albo na których obszarach się warto skupić.

Czy używać czatu tymczasowego?

Tak. Jeśli zależy Ci na możliwie czystym teście, najlepiej używać nowych rozmów.

Powód jest prosty: wcześniejsze wiadomości mogą wpływać na kolejne odpowiedzi. Dlatego zawsze chcemy zaczynać rozmowę z "czystą tablicą".

Jeżeli najpierw zapytasz o firmę X, a chwilę później poprosisz o polecenie firm z tej branży, model ma już nazwę marki w kontekście rozmowy.

Warto trzymać się zasady:

jeden testowany prompt = jedna nowa rozmowa.

Czy wystarczy zrobić jeden test?

Modele językowe nie zawsze zwracają identyczne odpowiedzi na identyczne pytania.

Twoja firma może pojawić się w jednej odpowiedzi, a w kolejnej już nie. Z tego powodu nie warto oceniać widoczności marki na podstawie pojedynczego wyniku.

W praktyce najlepiej patrzeć na częstotliwość występowania marki w serii pomiarów. Ten temat wystarczy jednak ustalić raz w metodologii i później po prostu trzymać się przyjętej liczby powtórzeń. Tak, wiem, jest to mozolne, tak, wiem, jest to czasochłonne, tak, wiem, po jakimś czasie nie będzie Ci się chciało tego robić. To normalne!

ChatGPT odpowiedział na Twoje pytania, lecz co warto z nich zapisywać?

Do prostego monitoringu wystarczy arkusz z kolumnami:

Data	Prompt	Czy firma się pojawiła?	Pozycja	Konkurenci	Czy informacje były poprawne?	Czy użyto wyszukiwania?
1.09	Jakie firmy oferują X?	Tak	3	A, B, C	Tak	Tak
3.09	Jakie firmy oferują X?	Nie	-	A, B, D	-	Tak
5.09	Jakie firmy oferują X?	Tak	2	A, C, D	Tak	Nie

Pobierz stąd arkusz excel do ręcznego monitoringu
monitoring-widocznosci-chatgpt.xlsx

Po kilku tygodniach zaczynasz widzieć wzorce (pamiętaj o samozaparciu! ;))

Możesz dodatkowo sprawdzić:

• jak często pojawia się Twoja marka
• przy jakich pytaniach jest widoczna
• którzy konkurenci pojawiają się najczęściej
• czy informacje o firmie są poprawne
• czy wynik zmienia się w czasie

I dopiero wtedy zaczynasz mówić o monitoringu, a nie o pojedynczym sprawdzeniu.

Jak zorganizować ręczny monitoring?

Najprościej ustalić stałą metodologię.

Na przykład:

1. Przygotować 15-20 ważnych promptów
2. Określić liczbę powtórzeń
3. Używać nowych rozmów
4. Zapisywać wyniki
5. Wracać do tego samego zestawu co tydzień lub co miesiąc

Najważniejsze jest, żeby nie zmieniać co chwilę pytań i sposobu testowania. Inaczej późniejsze porównania będą mało wiarygodne.

Czy można robić to wszystko ręcznie?

Tak.

Przy 5? może maksymalnie 10 promptach ręczny test ma sens.

Problem zaczyna się wtedy, gdy chcesz monitorować kilkadziesiąt pytań, kilka modeli AI i obserwować wyniki w dłuższym okresie.

Wtedy trzeba zapisywać odpowiedzi, sprawdzać wzmianki o marce, analizować konkurencję i porównywać kolejne pomiary.

Technicznie da się to zrobić ręcznie. Praktycznie szybko staje się to koszmarem.

Kiedy narzędzie do monitorowania AI ma sens?

Wtedy, gdy ręczne sprawdzanie zaczyna ograniczać skalę albo regularność pomiaru.

W BeTheAnswer stworzyliśmy monitoring promptów właśnie do tego celu. Pozwala sprawdzać, czy marka pojawia się w odpowiedziach AI, porównywać ją z konkurencją i obserwować zmiany w czasie.

Jeżeli chcesz tylko odpowiedzieć sobie na pytanie:

"Czy ChatGPT zna moją firmę?"

Zdecydowanie zacznij ręcznie i gorąco Cię do tego namawiam! Nie każdy potrzebuje narzędzia do monitoringu. Nie ma przecież sensu strzelać z armaty do komara.

Jeżeli chcesz wiedzieć:

"Przy jakich pytaniach moja firma się pojawia, jak często i jak wygląda na tle konkurencji?"

wtedy automatyczny monitoring zaczyna mieć sens!